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Faqよくあるご質問

Q.メールが届きません。

A.

できるかぎり、早めのご返信を心がけてはおります。

7営業日が経過してもなにも連絡がない場合は、下記をご確認いただくか、

お手数ではございますが当店宛にご連絡いただけますようお願いいたします。

E-mail: info@syuca.jp

電話 06-7503-2508

また、一番多いのがお客様の入力時におきる入力間違いです。

ご登録いただきましたメールアドレスにお間違えがないか、今一度ご確認ください。

 

※スマートフォンや携帯電話のメールアドレスをご登録されているお客様の場合

「指定受信設定」をしているためにメールが届かない可能性がございます。

その場合お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認いただき、設定の変更をお願いいたします。

 

※Gmail,Yahoo!メール,Outlook.com等フリーのWEBメールをご利用の場合

「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」といった通常の受信フォルダとは
異なるフォルダに自動的に振り分けられている可能性がございます。
一度、受信フォルダ以外の受信もご確認ください。

Q.オンラインショップで在庫が複数ある場合、在庫の全てを見比べができますか?

A.

取り扱いの作品は、作家の手作りのものですので、

1つ1つ風合いは様々で、お客様にお選び頂ければよいのですが、

オンライン上で全ての作品の数分の個体差をアップすることが難しく、

こちらで個体差が大きいと判断したものだけ、バリエーションとして

個別にアップさせていただいております。

 

その他の作品についての見比べには対応しておりません。

ご了承くださいませ。

Q.作家のうつわの予約、注文については可能ですか?

A.

たいへん心苦しいのですが当店では基本的には、

納品前のご予約やご注文を承っておりません。

毎回個体差が微妙にある作品で作家からの納期を

お約束することがむつかしいものを取り扱っているからです。

 

入荷がありましたら、FacebookやInstagram、

メルマガなどでお知らせさせていただきますので

チェックしていただけましたら幸いです。

 ※ 安土草多 ペンダントライトについては

各商品ページの予約注文のご案内をご覧くださいませ。

※花岡 央 ペンダントライトについては

ご注文いただけます。お問い合わせください。

E-mail: info@syuca.jp

電話 06-7503-2508

Q.個展のときに◎◎という作品は届きますか?何点ぐらい届きますか?

A.

残念ながら、作品が納品されるまで当店ではわかりません。

搬入日ギリギリまで制作に励まれておりますので、

当店からあまりあれこれと細かい質問はしないようにしています。

Q.注文後、内容変更はできますか?

A.

注文後24時間以内であれば可能です。

それが過ぎますと対応いたしかねます。

Q.複数の注文をまとめていただけますか?

A.

おまとめできます。

ご注文の際に備考欄に記入いただくか、メールでご連絡ください。

 E-mail: info@syuca.jp

Q.支払い方法を変更できますか

A.

可能です。お問い合わせください。

E-mail: info@syuca.jp

電話 06-7503-2508

Q.手元に届いた作品を返品、交換したいのですが。

A.

交換をご希望の場合、お届けした商品を返品いただき、

ご希望の商品を新たにご購入いただく形となります。

返品は、返品についてをご確認ください。

返品について

Q.注文したものと違うものが届きました

A.

たいへん申し訳ありません。

在庫を確保したものが残っていればすぐにお送りさせていただきます。

まずはご連絡ください。

E-mail: info@syuca.jp

電話 06-7503-2508

お手元のものは着払いで返送ください。

Q.オンラインショップで購入し、届いたうつわにヒビ、または欠け、割れがあるのですが。

A.

たいへん申し訳ありません。

まずは、お手数なのですが該当箇所の画像をお送りくださいませ。

E-mail: info@syuca.jp

電話 06-7503-2508

その後に、返品についてお知らせさせていただきます。

Q.玉木新雌作品の再入荷について

A.

つくり手のこだわりにより、各デザインは少量生産となっておりますので、

残念ながら、同じものの再入荷はほとんどありません。

またお気に入りを見つけていただけましたら幸いです。

※ベーシックシリーズは再入荷が可能です。お問い合わせください。

E-mail: info@syuca.jp

電話 06-7503-2508

Q.玉木新雌作品にみられる、かたまりやほつれのように見える糸について

A.

生地を織るときに、繊維が絡み合ってできた糸の節です。ネップといいます。

作品の風合いの一つですが、ネップが大きかったり、

気になるものはお直しを依頼することもできます。

お問い合わせくださいませ。

E-mail: info@syuca.jp

(画像をお送りいただけましたらお直し可能かどうかの判断が早いです)

Q.玉木新雌さんの作品のお直しは可能ですか?

A.

可能です。玉木さんの工房で対応されています。

お直しの内容によっては有料のものもございます。

まずはお問い合わせください。

E-mail: info@syuca.jp

電話 06-7503-2508

Q.安土草多 ペンダントライト注文について

A.

商品が在庫なしになっている場合でも、ご注文いただけます。

各商品ページでご案内しておりますので、

ご確認くださいませ。

ご注文いただけましたら約2ヶ月〜2ヶ月半で納品いただけます。

Q.花岡央 ペンダントライト注文について

A.

商品が在庫なしになっている場合でも、ご注文いただけます。

当店宛にご連絡ください。

E-mail: info@syuca.jp

電話 06-7503-2508

Q.安土草多、花岡央 ペンダントライトにLEDは使用できますか?

A.

はい、LEDに対応しております。

Q.定休日はいつですか?

A.

平日の水曜・木曜ですが、その他に不定休もございます。

詳しくは営業日のご案内をご確認ください。

- 営業日のご案内

Q.オンラインショップに掲載していない作品はお店にありますか?

A.

入荷後、しばらくはオンラインショップに掲載せず、

店頭でご覧いただくようにしています。

その期間に、少しあるだけということになります。

ほとんどの作品は、オンラインショップに掲載しています。

Q.個展期間内でもその作家以外の作品は見れますか?

A.

ほとんどの場合はご覧いただけません。

ただし個展3日目以降から、作家や作品名を事前にご連絡いただければ

ご覧いただけるように準備させていただきます。

 狭い店内でご迷惑をおかけしますが、どうぞ、よろしくお願いいたします。

※前日までにお申し付けいただけましたら助かります。

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